У залежності від характеру скарг та звернень нами будуть у найкоротші терміни вжиті відповідні заходи. Звернення, які стосуються якості та надійності постачання нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки будуть розглянуті негайно.

Термін відповіді на письмові звернення – не більше 15 робочих днів з дати отримання нами Вашого письмового звернення. Крім того, з питань дотримання вимог законодавства у сфері енергетики Ви можете звернутися до:

Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг Державної інспекції енергетичного нагляду України Антимонопольного комітету України.

Зокрема, статею 5 постанови визначено Порядок розгляду скарг Загальні засади реалізації права громадян на звернення визначаються Законом України «Про звернення громадян». Правила розгляду звернень споживачів щодо дій суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, та врегулювання спорів, визначені Постановою НКРЕКП № 1333 від 02.07.2019 р.